الضمان وخدمة ما بعد البيع

مدد الضمان حسب الفئة

الإكسسوارات: ٣ أشهر. أجهزة الكمبيوتر ومكوناتها الداخلية والترقيات المشتراة معها: ١٢ شهرًا. الشاشات: ١٢ شهرًا. أجهزة الكونسول: ١٢ شهرًا.

هيكل الكيس والطاولات والكراسي: لا يوجد ضمان تجاري إضافي، مع حفظ الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب وعدم المطابقة. استثناء هيكل الكيس لا يستثني القطع الإلكترونية داخله من ضمان الجهاز.

تبدأ المدة من استلام المنتج. في الكومبو تُسجل مدة كل عنصر على حدة: الجهاز ١٢ شهرًا، الشاشة ١٢ شهرًا، وكل قطعة من طقم الإكسسوارات ٣ أشهر. لا تُخفض هذه السياسة أي ضمان أطول متفق عليه عند البيع.

نطاق الضمان ومدته

يشمل الضمان العيوب والأعطال المشمولة قانونًا وتعاقدًا عند الاستخدام الطبيعي. وتُحدد مدة الضمان لكل منتج أو مكوّن في صفحة المنتج والفاتورة أو وثيقة الضمان، دون الانتقاص من الحد القانوني أو أي مدة أطول مُعلنة ومتفق عليها.

تُوضح ضمانات الجهاز والشاشة والإكسسوارات والترقيات كلٌّ على حدة. ويتولى المتجر استقبال طلب الضمان ومتابعته، ولا يعفيه وجود ضمان لدى المصنع أو الوكيل من التزاماته القانونية.

ضمان الجهاز وأداء الألعاب

يضمن GAMER’S HUB سلامة الجهاز ومكوناته، وصحة تجميعه وعمله وفق المواصفات المتفق عليها، ضمن مدة الضمان وشروطه.

لا يشمل ضمان الجهاز ضمان تشغيل جميع الألعاب أو استمرار توافقها، أو خلوها من التقطّع والأخطاء، أو تحقيق عدد ثابت من الإطارات؛ إذ قد تتأثر تجربة اللعب بعوامل خارجة عن الجهاز، مثل اتصال الإنترنت وخوادم الألعاب وتحديثاتها وإعداداتها ومتطلبات التشغيل والبرامج والتعريفات وخدمات الجهات الأخرى.

لا تُعد المشكلة المرتبطة بهذه العوامل عيبًا في الجهاز بذاتها أو سببًا مستقلًا لاسترجاعه، متى ثبت بالفحص أنها لا ترجع إلى عيب في الجهاز أو تجميعه أو عدم مطابقته للمواصفات والغرض المتفق عليه.

ولا يحد هذا البند من حقوق المستهلك القانونية، أو من مسؤولية المتجر عن أي عيب مشمول بالضمان أو توافق أو أداء تعهد به صراحةً عند البيع.

معالجة الأعطال

تُعالج الأعطال المشمولة دون تحميل العميل تكلفة الإصلاح أو القطع أو أجرة العمل اللازمة. ويُسلم العميل بيانًا بالإصلاح المنفذ.

تُطبق حقوق توفير سلعة بديلة أثناء الإصلاح وفق القانون واللائحة. وعند فشل إصلاح العيب ذاته ثلاث مرات، تُطبق أحكام الاستبدال أو استرداد القيمة بحسب اختيار المستهلك، وأي استهلاك يُحتسب فقط وفق ضوابط هيئة حماية المستهلك.

الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام

لا يشمل الضمان الضرر الذي يثبت فنيًا أنه نتج عن سقوط أو كسر أو سوائل أو تشغيل مخالف للتعليمات أو تعديل أو تركيب خاطئ تسبب في العطل.

لا يُلغى ضمان الجهاز بالكامل لمجرد فتح الغطاء أو إجراء ترقية؛ ويُحدد أثر أي تدخل وفق علاقته بالضرر وبالأحكام القانونية. ولا تُعد آثار الاستخدام العادي وحدها دليلًا على سوء الاستخدام.

البرامج والبيانات

تُفحص مشكلات البرامج لتحديد سببها. وإذا كانت الخدمة المطلوبة خارج نطاق الضمان، تُوضح تكلفتها وتُؤخذ موافقة العميل قبل التنفيذ.

يُرجى الاحتفاظ بنسخة احتياطية من البيانات قبل الصيانة. ويُستأذن العميل قبل أي إجراء يتطلب حذفها أو تهيئة وحدة التخزين، دون إعفاء المتجر من مسؤوليته القانونية عن الخطأ أو الإهمال.